Rétractation du contrat / retour de marchandise
En tant que consommateur, lors d’un achat à distance, vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans indication de motif dans le délai légal. Vous pouvez retourner la marchandise selon la manière dont votre commande a été créée.
Comment procéder au retour de la marchandise
Veuillez choisir l’option correspondant à la manière dont vous avez commandé la marchandise.
1. Marchandise achetée via la boutique en ligne
Si vous avez acheté la marchandise via notre boutique en ligne, vous pouvez effectuer le retour simplement en ligne, en vérifiant l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Il n’est pas nécessaire de créer un nouveau compte ni de saisir un mot de passe. Pour la vérification, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat suffit.
Procédure:
1. Cliquez sur l’option Retour de marchandise / Rétractation du contrat.
2. Saisissez l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la création de la commande.
3. Nous vous enverrons un **code de vérification à 6 chiffres** à l’adresse e-mail indiquée.
4. Saisissez le code dans le champ de vérification.
5. Après une vérification réussie, la liste de vos commandes s’affichera.
6. Sélectionnez la commande et la marchandise précise que vous souhaitez retourner.
7. Envoyez la demande de retour de marchandise.
Après l’envoi de la demande, nous vous informerons de la suite de la procédure et du mode de renvoi de la marchandise.
2. Marchandise achetée à distance par téléphone ou par e-mail
Si vous avez commandé la marchandise à distance par téléphone ou directement par e-mail, veuillez nous envoyer la rétractation du contrat au moyen du formulaire préparé.
Procédure:
1. Ouvrez le formulaire de rétractation du contrat.
2. Remplissez les données requises, notamment le nom, les coordonnées, le numéro de commande ou de facture ainsi que les informations relatives à la marchandise que vous souhaitez retourner.
3. Envoyez le formulaire rempli conformément aux instructions indiquées dans le formulaire.
4. Après réception du formulaire, nous vous contacterons avec des instructions supplémentaires concernant le retour de la marchandise.
Formulaire de rétractation du contrat
Informations importantes
La marchandise doit être renvoyée au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation du contrat. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant son expiration.
Veuillez nous retourner la marchandise non endommagée, complète, avec les accessoires, la documentation et, si possible, dans son emballage d’origine.
Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement, sauf accord contraire entre nous. Le remboursement peut être différé jusqu’à ce que la marchandise nous soit retournée.
Les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client, sauf indication ou accord contraire.
Contact
En cas de questions, veuillez nous contacter à :
Adresse de retour de la marchandise: Umakov Group a.s., Hornádska 337, 053 42, Krompachy, Slovaquie
E-mail: info@umakovshop.com
Téléphone: +421 915 093 533